크루즈서비스

크루즈 프론트서비스교육

교육목표

크루즈 프론트 관리자로서 수납관리, 승객서비스 지원, 크루즈 여행정보를 제공하기 위한 기본적인 능력을 함양한다.

교육내용

능력단위 요소 훈련 내용
1. 자금관리  1.1 CIS(Cruise Information System)을 활용하여 승객의 선상비용을 정산할 수 있다.
 1.2 운항 중에 운용 또는 승객과의 현금거래에 따른 자금을 관리할 수 있다.
 1.3 선박 자체 환율 기준에 따라 승객의 화폐를 기항국 또는 다른 나라의 통화로 교환해 줄 수 있다.
2. 승객 지원 서비스  2.1 CIS를 활용하여 승선카드(SeaPass) 발급, 재발급, 폐기 업무를 할 수 있다.
 2.2 승객 서비스 매뉴얼에 따라 승객의 선실 및 서비스 불편사항을 접수하여 처리할 수 있다.
 2.3 분실물 처리지침에 따라 분실물을 접수, 보관, 반환할 수 있다.
 2.4 수화물 처리지침에 따라 승하선 시 항구-선실간 수하물 배달 서비스 업무를 관리할 수 있다.
3. 크루즈 여행정보  3.1 운항일정 및 항해조건과, 승객의 요구를 고려한 크루즈 운항정보를 제공할 수 있다.
 3.2 기항지관광에 필요한 기항지의 문화, 종교, 지리, 관광의 정보를 제공할 수 있다.
 3.3 크루즈 선상의 부대시설 이용에 관한 정보를 제공할 수 있다.
 3.4 매일 변화하는 크루즈 선상의 정보를 신문으로 제작하여 승객에게 제공할 수 있다.
 3.5 크루즈 선상 프로그램의 운영을 위한 크루즈 선상 방송을 할 수 있다.

훈련 평가사항

  • • 타문화 수용 태도
    • 크루즈 프론트 위기관리능력
    • 승객불만처리능력
    • SeaPass 시스템 사용 능력
    • CIS에 대한 지식 능력
    • 승객지원서비스 매뉴얼 이해 능력
    • 크루즈 신문 제작 능력
    • 수하물 서비스 관리 능력
    • 고객정보 및 사생활 보호 능력