크루즈서비스

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교육목표

크루즈 프론트 관리자로서 수납관리, 승객서비스 지원, 크루즈 여행정보를 제공하기 위한 기본적인 능력을 함양한다.

교육내용

능력단위 요소 훈련 내용
1. 자금관리  1.1 CIS(Cruise Information System)을 활용하여 승객의 선상비용을 정산할 수 있다.
 1.2 운항 중에 운용 또는 승객과의 현금거래에 따른 자금을 관리할 수 있다.
 1.3 선박 자체 환율 기준에 따라 승객의 화폐를 기항국 또는 다른 나라의 통화로 교환해 줄 수 있다.
2. 승객 지원 서비스  2.1 CIS를 활용하여 승선카드(SeaPass) 발급, 재발급, 폐기 업무를 할 수 있다.
 2.2 승객 서비스 매뉴얼에 따라 승객의 선실 및 서비스 불편사항을 접수하여 처리할 수 있다.
 2.3 분실물 처리지침에 따라 분실물을 접수, 보관, 반환할 수 있다.
 2.4 수화물 처리지침에 따라 승하선 시 항구-선실간 수하물 배달 서비스 업무를 관리할 수 있다.
3. 크루즈 여행정보  3.1 운항일정 및 항해조건과, 승객의 요구를 고려한 크루즈 운항정보를 제공할 수 있다.
 3.2 기항지관광에 필요한 기항지의 문화, 종교, 지리, 관광의 정보를 제공할 수 있다.
 3.3 크루즈 선상의 부대시설 이용에 관한 정보를 제공할 수 있다.
 3.4 매일 변화하는 크루즈 선상의 정보를 신문으로 제작하여 승객에게 제공할 수 있다.
 3.5 크루즈 선상 프로그램의 운영을 위한 크루즈 선상 방송을 할 수 있다.

훈련 평가사항

  • • 타문화 수용 태도
    • 크루즈 프론트 위기관리능력
    • 승객불만처리능력
    • SeaPass 시스템 사용 능력
    • CIS에 대한 지식 능력
    • 승객지원서비스 매뉴얼 이해 능력
    • 크루즈 신문 제작 능력
    • 수하물 서비스 관리 능력
    • 고객정보 및 사생활 보호 능력