크루즈서비스

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교육목표

크루즈 기항지관광 관리란 기항지관광 예약관리, 관광 서비스 지원, 기항지관광 절차를 관리하는 능력을 함양한다.

교육내용

능력단위 요소 훈련 내용
1. 기항지관광 예약 관리하기  1.1 선상에서 진행하는 기항지관광의 예약을 접수하고 현지 에이전트 에게 예약상황을 전달할 수 있다.
 1.2 기항지관광 예약 승객에게 바우처를 발급할 수 있다.
 1.3 승객안전과 만족을 위해 기항지관광에 적합한 에이전트를 관리 할 수 있다.
2. 기항지관광 서비스 관리하기  2.1 선상 신문과 프론트 안내를 통하여 기항지관광 홍보를 실시 할 수 있다.
 2.2 기상, 관광지 정보, 준비물 등의 기항지관광 시 필요한 정보를 제공할 수 있다.
 2.3 기항지관광 운용 시 관련 업무지침에 따라 승객 불만을 처리 할 수 있다.
 2.4 기항지관광 운용 시 관련 업무지침에 따라 분실물을 처리 할 수 있다.
 2.5 노약자 및 장애인 관광객을 위해 편의를 제공할 수 있다.
 2.6 기항지관광 중 안전유의 사항을 전달할 수 있다.
3. 기항지관광 절차 관리하기  3.1 관광시간 및 일정에 따라 승객들의 탑승 및 배차를 안내 할 수 있다.
 3.2 기항국가의 특성에 따라 기항지관광객의 승하선을 관리할 수 있다.
 3.3 기항지 현지 여행사의 지원을 받아 기항지관광을 진행 할 수 있다.
 3.4 기항지관광 시 비상상황을 대비하여 안전대책을 수립 할 수 있다.
 3.5 기항지관광 종료 후 인원확인 및 승선을 안내할 수 있다.
 3.6 기항지관광 계획에 따라 다음 기항지의 정보를 제공 할 수 있다.

훈련 평가사항

  • • 기항지 예약자 요구사항 및 불만사항 처리
    • 기항지관광 예약자 파악
    • 기항지관광 예약 분석
    • 기항지 기후, 날씨, 교통 정보 파악
    • 안전사고예방방법 작성
    • 주의사항 지시 내용 작성
    • 승하선 업무지식 내용 습득
    • 에이전트 관리 능력
    • 안전사고처리 능력
    • 출입국 관련 유의사항